Política de Trocas e Devoluções

Na Fio de Afeto, cada pedido é preparado com cuidado e, em muitos casos, produzido especialmente para você. 💛

Queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, reunimos nesta política todas as informações sobre trocas, devoluções, reembolsos e análise de produtos com defeito.

Esta política observa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais normas aplicáveis.

1. Antes de finalizar seu pedido

Grande parte dos produtos da Fio de Afeto é produzida sob encomenda e pode receber personalizações escolhidas pelo próprio cliente, como nomes, frases, artes, estampas e outros detalhes.

Por isso, antes de concluir a compra, confira atentamente todas as informações do seu pedido, especialmente:

• nome e grafia da personalização;
• tamanho;
• cor;
• modelo;
• estampa;
• demais opções selecionadas.

Também recomendamos consultar a tabela de medidas disponível na página do produto antes de escolher o tamanho.

A produção será realizada de acordo com as informações registradas no pedido no momento da compra.

2. Produtos personalizados

Os produtos personalizados da Fio de Afeto são confeccionados especialmente para cada cliente, de acordo com as informações escolhidas e fornecidas no momento da compra, como nome, frase, arte, estampa ou outros elementos de personalização.

Por se tratarem de peças produzidas de forma individualizada e exclusiva para o cliente, a Fio de Afeto não aceita trocas ou devoluções por arrependimento, desistência, escolha incorreta ou mudança de preferência em produtos personalizados, ressalvadas as hipóteses asseguradas pela legislação aplicável.

Por isso, antes de concluir seu pedido, confira cuidadosamente todas as informações fornecidas para a personalização, bem como tamanho, modelo, cor e demais características selecionadas.

Essa condição não se aplica aos casos de defeito de fabricação, erro de produção ou divergência entre a personalização solicitada no pedido e aquela produzida pela Fio de Afeto. Nessas situações, entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar e solucionar o caso.

3. Troca de produtos não personalizados

Caso deseje solicitar a troca de um produto não personalizado, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração.

A peça não poderá apresentar manchas, sujeiras, odores, pelos ou qualquer outro indício de utilização.

A tag original da Fio de Afeto deverá permanecer fixada à peça, sem sinais de remoção ou violação.

Após recebermos o produto, nossa equipe realizará uma conferência antes da aprovação da troca.

Caso a peça não atenda às condições descritas nesta política, a solicitação poderá não ser aprovada, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

4. Devolução por arrependimento — produtos não personalizados

Para produtos que não tenham recebido personalização individualizada, adquiridos por meio do nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

A solicitação deverá ser feita por meio dos canais oficiais de atendimento da Fio de Afeto. Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.

Para que possamos realizar a conferência, a peça deverá ser devolvida sem sinais de uso além do necessário para sua verificação, sem lavagem ou alterações, sem sujeiras ou odores e acompanhada dos itens recebidos.

A tag original da Fio de Afeto deverá permanecer fixada à peça, observados os direitos assegurados pela legislação aplicável.

5. Condições para troca ou devolução

Todo produto enviado à Fio de Afeto em uma solicitação de troca ou devolução passará por uma conferência.

Para solicitações relacionadas a produtos sem defeito, serão verificadas, entre outras condições:

• presença da tag original fixada à peça;
• ausência de sinais claros de uso;
• ausência de manchas, sujeiras ou pelos;
• ausência de odores;
• ausência de sinais de lavagem;
• ausência de alterações realizadas no produto;
• condições gerais de conservação da peça.

Após o produto chegar à Fio de Afeto, nossa equipe realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso endereço.

Após a análise, entraremos em contato para informar o resultado da solicitação e orientar sobre as próximas etapas.

6. Produtos com defeito de fabricação

Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato com a Fio de Afeto em até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto.

No primeiro contato, solicitaremos o número do pedido e fotos e/ou vídeos que nos ajudem a identificar o problema.

Dependendo da situação, poderá ser necessário enviar a peça para a Fio de Afeto para uma avaliação mais detalhada.

Após o recebimento, nossa equipe realizará a análise do produto para identificar a natureza e a origem do problema.

Quando for constatado defeito de fabricação, a Fio de Afeto dará continuidade ao atendimento e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

O que não é considerado defeito de fabricação?

Danos decorrentes de mau uso, conservação inadequada ou descumprimento das instruções de cuidado e lavagem da peça não são considerados defeitos de fabricação.

Isso inclui, por exemplo:

• lavagem em desacordo com as instruções indicadas na peça;
• utilização de alvejantes ou produtos não recomendados;
• utilização inadequada de máquina de lavar ou secadora;
• exposição a temperaturas incompatíveis com as orientações de conservação;
• uso de ferro quente diretamente sobre a estampa;
• alterações realizadas pelo cliente ou por terceiros;
• armazenamento inadequado;
• danos decorrentes do uso inadequado da peça;
• outros cuidados realizados em desacordo com as orientações informadas na tag do produto.

As instruções de lavagem e conservação acompanham nossos produtos e devem ser observadas para preservar as características do tecido, da personalização e da estampa.

Caso nossa análise identifique que o problema ocorreu em decorrência de mau uso ou do descumprimento das orientações de conservação, a solicitação de troca, devolução ou reembolso por defeito não será aprovada.

7. Erro de personalização ou produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente do solicitado ou identificar que a personalização foi produzida de forma diferente das informações registradas em seu pedido, entre em contato conosco.

Solicitaremos o número do pedido e fotos do produto recebido para realizar a conferência.

Quando constatado um erro de produção, separação ou personalização de responsabilidade da Fio de Afeto, nossa equipe dará continuidade ao atendimento e orientará sobre a solução aplicável, sem custo adicional ao cliente, conforme o caso.

Importante: personalizações produzidas exatamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra não são consideradas erro de produção.

Por isso, confira cuidadosamente nomes, grafias, datas e demais informações de personalização antes de concluir o pedido.

8. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso e for necessária a devolução da peça, o produto deverá primeiro retornar à Fio de Afeto seguindo as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.

Após o recebimento, nossa equipe realizará a conferência do produto em até 5 (cinco) dias úteis.

Sendo a devolução aprovada, daremos início ao processo de reembolso, utilizando, sempre que aplicável, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos via Pix

Para pedidos pagos via Pix, após a aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com os dados e procedimentos do meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos via cartão de crédito

Para pedidos pagos com cartão de crédito, após a aprovação da devolução, a Fio de Afeto solicitará o estorno à plataforma responsável pelo processamento do pagamento.

Após a solicitação do estorno, o prazo para que o crédito seja visualizado na fatura dependerá da administradora do cartão, do banco emissor e da data de fechamento da fatura do cliente.

Por esse motivo, o estorno poderá ser visualizado na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme os procedimentos e prazos da instituição financeira responsável.

Após a confirmação da solicitação de estorno pela Fio de Afeto, os prazos de processamento e lançamento do crédito são determinados pelas instituições financeiras envolvidas.

9. Custos de envio

Quando a troca ou devolução decorrer de erro da Fio de Afeto, envio de produto incorreto ou defeito de fabricação devidamente constatado, os custos de envio necessários para a solução serão de responsabilidade da Fio de Afeto, conforme aplicável.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento em compras online, serão observadas as disposições previstas na legislação de defesa do consumidor.

Nos demais casos de troca, eventuais custos de envio serão informados pela nossa equipe de atendimento antes do prosseguimento da solicitação.

10. Como solicitar uma troca, devolução ou análise

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.

Para agilizar sua solicitação, tenha em mãos:

• nome completo do comprador;
• número do pedido;
• produto relacionado à solicitação;
• motivo da solicitação;
• fotos e/ou vídeos, quando necessário.

E-mail: contato@fiodeafeto.com.br
WhatsApp: (85) 99255-0032

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará todas as orientações necessárias para os próximos passos.

Não envie produtos para a Fio de Afeto sem antes entrar em contato com nosso atendimento e receber as instruções de devolução.

11. Disposições finais

Os produtos recebidos para troca, devolução ou análise serão avaliados de acordo com o motivo da solicitação e com as condições descritas nesta política, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Em caso de divergência entre qualquer disposição desta política e um direito assegurado pela legislação brasileira de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação vigente.

Nosso compromisso é tornar todo o processo claro, cuidadoso e justo. Se algo não sair como esperado com o seu pedido, fale com a gente. Estamos aqui para ajudar. 💛